Este artigo contem links externos para sites que não são do domínio do GOA.
Se estiver a ter problemas ao utilizar a plataforma GOA, recomendamos os seguintes passos para a resolução do problema:
1. Limpar o cache:
Limpar o cache do seu browser pode provavelmente resolver essa situação. Fazemos frequentemente melhorias na plataforma e que, por vezes, podem causar esse tipo de conflitos. Para resolver, pode ir ao painel de definições do seu browser e proceda à limpeza do seu histórico. Se não sabe como fazê-lo, listámos abaixo links para as definições de cada browser:
2. Verifique se a sua ligação à Internet está fraca ou com problemas.
Por vezes, o facto da sua ligação à Internet estar com falhas, pode resultar no carregamento demorado do aspeto gráfico da plataforma e ainda comprometer a ligação ao nosso servidor. Verifique se a sua ligação apresenta interrupções ou se tem baixo sinal WIFI, caso seja a sua situação. Para fazer o teste de velocidade, listámos algumas plataformas:
3. Reportar o erro
Se após os passos anteriores, continuar a verificar que o problema persiste, pedimos por favor que nos reporte o erro para procedermos à devida correção. Para fazê-lo, junte as seguintes informações:
- Em que dispositivo verificou o erro (smartphone, computador, tablet)
- Link da página onde verificou o erro, e se for o caso, em que secção nessa página.
- Se notou alterações gráficas, envie-nos capturas de écran ou se possível um vídeo replicando esse erro.
- Explique-nos o mais detalhadamente possível o erro, como e quando aconteceu e o que afetou.
Admitimos que pode ser um tanto complexo reunir todos os pontos supramencionados, no entanto, eles são essenciais para que possamos resolver o erro que testemunhou, e assim, ajudar a comunidade de inúmeros utilizadores do GOA que diariamente o utilizam para fazer a gestão de ativos.
Em seguida, aceda à página de contactos do GOA e preencha o formulário de contacto, mencionando que encontrou um erro, inserindo todas as informações que reuniu. Entraremos logo que possível em contacto consigo e ai solicitaremos – se necessário – os printscreens ou os seus vídeos que reuniu.